书目信息 |
| 题名： |
电信客户服务基本理论与实务
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| 作者： | 尹涛 ， 石文华 ， 宁连举 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 北京邮电大学出版社 2005.05 |
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| 页数： | 177页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F62 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 电信--dian xin--商业服务 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5635-0679-8 | |
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| 330 | @a本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务。全书简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，并辅以生动的实例，为读者展现了电信客户服务的整体流程，分析了可能遇到的问题，并提出了解决办法。 | |
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| 电信客户服务基本理论与实务/尹涛, 宁连举, 石文华编著.-北京：北京邮电大学出版社，2005.05 |
| 177页：图；26cm |
| 使用对象：通信运营客户代表、营销经理，相关专业在校学生 |
| ISBN 978-7-5635-0679-8：CNY28.00 |
| 本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务。全书简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，并辅以生动的实例，为读者展现了电信客户服务的整体流程，分析了可能遇到的问题，并提出了解决办法。 |
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正题名：电信客户服务基本理论与实务
索取号：F62/2
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